Πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, με σαφή γλώσσα και πλήρη διαφάνεια.
Τελευταία αναθεώρηση
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου τέθηκε σε ισχύ την 14 Φεβρουαρίου 2018 και αφορά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ International-Brokers.com & International-Agents.com για τον τομέα της Ασφαλιστικής Διαμεσολάβησης ως Υπευθύνου και εκτελούντος την Επεξεργασία, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων Ε.Ε. 679/2016.
Στα πλαίσια της δραστηριοποίησής μας ως ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν, δηλαδή κάθε πληροφορία που αναφέρεται σε ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο και επομένως μπορεί να προσδιορίσει άμεσα ή έμμεσα την ταυτότητά του, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία, όπως ισχύουν.
Για την δραστηριοποίησή μας στον τομέα της παροχής υπηρεσιών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης για τη σύναψη ασφαλιστικών συμβάσεων εξ αποστάσεως έχουμε δημιουργήσει τον δικτυακό τόπο my-policies.com. Με την χρήση του δικτυακού αυτού τόπου αποδέχεστε, δηλώνετε και εγγυάστε ότι εισάγετε αποκλειστικά ακριβείς και αληθείς πληροφορίες, όπου απαιτείται από το ηλεκτρονικό σύστημα καταχώρησης στοιχείων του ιστοτόπου σε όλα τα στάδια της διαδικασίας.
Αποδέχεστε επίσης ότι η παροχή ανακριβών ή αναληθών ή ελλιπών πληροφοριών σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας αρχικής λήψης ή ανανέωσης ισχύος ασφαλιστικού προϊόντος ή υπηρεσίας, αποτελεί λόγο ακύρωσης του ασφαλιστηρίου συμβολαίου σας, καθώς και ότι δύναται να επιφέρει οποιαδήποτε άλλη συνέπεια προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Ως επισκέπτες ή χρήστες του ιστοτόπου μας my-policies.com χρειάζεται να μας γνωστοποιείτε ορισμένες προσωπικές σας πληροφορίες, προκειμένου να αποκτήσετε πρόσβαση σε συγκεκριμένες υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω αυτού, όπως για παράδειγμα για να λάβετε προσφορά ασφάλισης, να εγγραφείτε σε ενημερωτικά - διαφημιστικά δελτία ή να επεξεργαστείτε μία παραγγελία.
Ομοίως, συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα εφόσον επιλέξετε ως μέσο εξυπηρέτησης εξ αποστάσεως το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησής μας. Ενημερώνουμε ότι πραγματοποιούνται μαγνητοφωνήσεις τηλεφωνικών κλήσεων με τους αντιπροσώπους μας και τα τηλεφωνικά κέντρα, κατόπιν τήρησης των διατυπώσεων της νομοθεσίας για την εξυπηρέτηση της εξ αποστάσεως πώλησης.
Συλλέγουμε επίσης δεδομένα κατά τη φυσική σας παρουσία στα καταστήματά μας, καθώς και σε οποιοδήποτε στάδιο κάνετε χρήση των υπηρεσιών μας με οποιονδήποτε τρόπο εξυπηρέτησης, για παράδειγμα από αιτήσεις ασφάλισης και δικαιολογητικά έγγραφα, δηλώσεις αναγγελίας ζημιών, τηλεφωνικές κλήσεις, ηλεκτρονικά μηνύματα ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία σας μαζί μας.
Ακόμη, ενδέχεται να λάβουμε προσωπικές πληροφορίες από ασφαλιστικές επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών που συνεργάζονται μαζί μας, συνεργαζόμενους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, καθώς και εφαρμογές λογισμικού που διαθέτουμε σε υπολογιστές, έξυπνα τηλέφωνα και άλλες κινητές συσκευές.
Τα δεδομένα που συλλέγουμε περιλαμβάνουν πληροφορίες ταυτοποίησης και επικοινωνίας, όπως όνομα και επίθετο, διεύθυνση κατοικίας, ημερομηνία γέννησης, e-mail, τηλέφωνο, προτιμήσεις καταναλωτικών αγαθών και ενδεχομένως και ειδικής κατηγορίας δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως δεδομένα υγείας και οικογενειακό ιστορικό, καθώς και λοιπές πληροφορίες που απαιτούνται από την ασφαλιστική νομοθεσία ή για τη συμπλήρωση των αιτήσεων ασφάλισης και λοιπών αναγκαίων εγγράφων.
Σε περίπτωση που μας παρέχετε πληροφορίες για την ασφάλιση τρίτου φυσικού προσώπου, οφείλετε να το ενημερώσετε σχετικά με το περιεχόμενο της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου και να λάβετε την άδειά του. Κατά την πλοήγησή σας στον ιστοτόπο, είναι επίσης δυνατόν να συλλεχθούν τεχνικά δεδομένα όπως αναγνωριστικές διευθύνσεις IP, cookies και συναφή στοιχεία.
Οι υπηρεσίες του ιστοτόπου δεν προορίζονται για άτομα κάτω των δεκαοκτώ (18) ετών και ζητάμε να μην παρέχετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω του ιστοτόπου εάν είστε κάτω των δεκαοκτώ (18) ετών.
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε οι ίδιοι με τη θέλησή σας και αφού έχουμε λάβει την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας ή όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης ή για να ληφθούν μέτρα μετά από αίτημά σας πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Χρησιμοποιούμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης ως βοηθό των στελεχών μας, ώστε να σας εξυπηρετούμε γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Συγκεκριμένα, για την ανάγνωση και ανάλυση των ασφαλιστηρίων σας, των όρων και των εξαιρέσεών τους, για τη σύγκριση προσφορών, καθώς και για την οργάνωση της αλληλογραφίας σας και την προετοιμασία των απαντήσεών μας.
Το δικό μας μοντέλο (PPI). Έχουμε αναπτύξει δικό μας μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, το PPI, το οποίο λειτουργεί και εκπαιδεύεται σε τοπικούς, ιδιόκτητους servers μας, υπό τον πλήρη έλεγχό μας. Η ανάλυση των ασφαλιστηρίων και των εγγράφων σας με τεχνητή νοημοσύνη γίνεται αποκλειστικά από το PPI, στους δικούς μας servers. Τα έγγραφά σας δεν αποστέλλονται σε κανέναν τρίτο, και το αντίγραφο που χρησιμοποιεί το PPI διαγράφεται μόλις ολοκληρωθεί και ελεγχθεί η ανάλυση.
Βελτίωση του μοντέλου. Για να βελτιώνουμε διαρκώς την εξυπηρέτησή σας, εκπαιδεύουμε το PPI με παραδείγματα από την καθημερινή μας εργασία, όπως αναλύσεις ασφαλιστηρίων και ερωτήσεις πελατών μαζί με τις απαντήσεις των στελεχών μας. Πριν από οποιαδήποτε χρήση για εκπαίδευση, αφαιρούνται τα στοιχεία ταυτοποίησης (ονόματα, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, IBAN, τηλέφωνα, email) και κάθε παράδειγμα ελέγχεται από στέλεχός μας. Δεδομένα υγείας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για εκπαίδευση. Το εκπαιδευμένο μοντέλο χρησιμοποιείται μόνο εσωτερικά: δεν πωλείται, δεν διατίθεται σε τρίτους και δεν δημοσιεύεται.
Δεδομένα υγείας. Δεδομένα υγείας επεξεργαζόμαστε μόνο στον βαθμό που απαιτείται για την αίτηση ασφάλισης, την εξυπηρέτηση του ασφαλιστηρίου σας και τη διαχείριση των αποζημιώσεών σας.
Αλληλογραφία. Για ορισμένες λειτουργίες οργάνωσης της αλληλογραφίας, όπως η ταξινόμηση των εισερχόμενων μηνυμάτων ανά αρμόδιο τμήμα, χρησιμοποιούμε επίσης εξειδικευμένο πάροχο υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης ως εκτελούντα την επεξεργασία, με τον οποίο έχουμε συνάψει σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ). Ο πάροχος επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο για λογαριασμό μας και δεν τα χρησιμοποιεί για την εκπαίδευση των δικών του μοντέλων. Τα ασφαλιστήρια και τα έγγραφά σας δεν αναλύονται από τρίτους παρόχους.
Ανθρώπινος έλεγχος. Κάθε αποτέλεσμα της τεχνητής νοημοσύνης ελέγχεται από στέλεχός μας. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αποστέλλει μηνύματα, δεν τροποποιεί ασφαλιστήρια και δεν λαμβάνει αποφάσεις για εσάς.
Νομική βάση. Η ανάλυση εγγράφων και αλληλογραφίας για την εξυπηρέτησή σας στηρίζεται στην εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης και, όπου αφορά δεδομένα υγείας, στη ρητή συγκατάθεσή σας. Η εκπαίδευση του PPI στηρίζεται στο έννομο συμφέρον μας να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας (άρθρο 6 παρ. 1 στ΄ ΓΚΠΔ). Μπορείτε οποτεδήποτε να αντιταχθείτε στη χρήση των δεδομένων σας για εκπαίδευση, με email στο dpo@my-policies.com, χωρίς καμία επίπτωση στην εξυπηρέτησή σας.
Ως ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές διατηρούμε το δικαίωμα διαβίβασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή και πιθανόν ειδικών κατηγοριών δεδομένων στην εκάστοτε συνεργαζόμενη ασφαλιστική επιχείρηση που προμηθεύει το ασφαλιστικό προϊόν ή υπηρεσία, με σκοπό τη λήψη προσφοράς ασφάλισης, την επεξεργασία της αίτησης, τη λειτουργία και την εκτέλεση της ασφαλιστικής σύμβασης.
Τα δεδομένα σας ενδέχεται επίσης να καταστούν προσιτά σε υπαλλήλους μας και σε εξωτερικούς συνεργάτες, νομικά και φυσικά πρόσωπα - παρόχους υπηρεσιών, που πληρούν τις απαιτήσεις του νόμου και δεσμεύονται από συμβάσεις συνεργασίας και εμπιστευτικότητας, όπως συνεργαζόμενοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, πάροχοι ασφαλιστικών συστημάτων, e-mail, SMS, τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ηλεκτρονικών πληρωμών, courier και λοιποί σχετικοί συνεργάτες, καθώς και πάροχοι υποδομής cloud και υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης (βλ. ενότητα 3Α).
Η βάση δεδομένων και τα αρχεία μας φιλοξενούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών email και ο πάροχος τεχνητής νοημοσύνης για την οργάνωση της αλληλογραφίας εδρεύουν στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις η διαβίβαση γίνεται με τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή στο πλαίσιο του EU-US Data Privacy Framework, όπου ισχύει.
Σε περίπτωση συναίνεσης για διαφημιστικούς - προωθητικούς σκοπούς, ενδέχεται να διαβιβαστούν και να καταστούν προσιτά και από νομικά ή φυσικά πρόσωπα με τα οποία συνεργαζόμαστε για τη διεξαγωγή τέτοιων ενεργειών.
Τέλος, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να διαβιβαστούν σε Δημόσιες Αρχές βάσει επιταγών του Νόμου ή Δικαστικών αποφάσεων.
Δεν θα διαβιβάσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε οποιονδήποτε τρίτο για οποιονδήποτε σκοπό, πέραν των διαβιβάσεων που αναφέρονται ανωτέρω. Δεν θα πουλήσουμε προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτες εταιρείες που ενδέχεται να ενδιαφέρονται να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε εσάς.
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Αυτό σημαίνει ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας κατά τη διάρκεια της συμβατικής μας σχέσης, καθώς και μέχρι να παρέλθει ο χρόνος παραγραφής τυχόν σχετικών αξιώσεων.
Δεν λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Οι σημαντικές αποφάσεις που αναφέρονται στην ασφάλισή σας λαμβάνονται από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις σύμφωνα με τις ισχύουσες από αυτές πολιτικές απορρήτου και τους γενικούς και ειδικούς όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούμε λειτουργούν μόνο υποβοηθητικά· την τελική κρίση την έχει πάντα στέλεχός μας.
Έχουμε λάβει όλα τα σύγχρονα και κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα, όπως κρυπτογράφηση και ανωνυμοποίηση, για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας.
Παρόλα αυτά, δεν μπορεί να εγγυηθεί κανείς την απόλυτη ασφάλεια κατά τη μεταβίβαση δεδομένων μέσω του διαδικτύου ή άλλου συστήματος αποθήκευσης. Σε περίπτωση που αντιληφθείτε κίνδυνο για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων, θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα στο info@my-policies.com.
Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων θεσπίζει ορισμένα δικαιώματα σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, τα οποία μπορείτε να ασκήσετε ανά πάσα στιγμή.
Δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε κάποιο χρηματικό ποσό για να αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα ή να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα υπόλοιπα δικαιώματά σας, εκτός από περιπτώσεις αιτημάτων που είναι σαφώς αβάσιμα, υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα. Θα λάβουμε κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματός σας εντός τριάντα (30) ημερών από τη λήψη του.
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε κάποιο από τα ανωτέρω δικαιώματα, μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα στο info@my-policies.com.
Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την επεξεργασία των δεδομένων σας μπορείτε να απευθύνεστε μέσω email στο dpo@my-policies.com, ή να επικοινωνήσετε ταχυδρομικώς με τις εταιρείες μας International-Brokers.com ή International-Agents.com στη Λ. Αλεξάνδρας 77, Τ.Κ. 11474, Αθήνα.
Επίσης, διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, είτε εγγράφως στη διεύθυνση Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 11523, Αθήνα είτε ηλεκτρονικά μέσω του www.dpa.gr.
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου τέθηκε σε ισχύ την 14 Φεβρουαρίου 2018 και αναθεωρήθηκε τελευταία φορά την 26 Οκτωβρίου 2026, με την προσθήκη της ενότητας για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Ενδέχεται να τροποποιείται ανά διαστήματα και οποιεσδήποτε αλλαγές σε αυτήν θα σας κοινοποιούνται μέσω ειδοποίησης στον ιστότοπό μας. Ο επισκέπτης ή και ο χρήστης οφείλει να ελέγχει συχνά το περιεχόμενο της συγκεκριμένης ιστοσελίδας, ώστε να είναι ενήμερος κάθε στιγμή για την πολιτική.
